Ritardo volo: ecco cosa prevede la compensazione UE 261, importi e tempi

🧭 Cos'è il Regolamento UE 261/2004?

Il regolamento (CE) n. 261/2004 tutela i passeggeri aerei in caso di:

• ritardo prolungato ;

• cancellazione del volo ;

• imbarco negato (overbooking) ;

• cambio di classe (downgrade) .

Si applica a:

• tutti i voli in partenza da un aeroporto dell'UE ;

• voli in arrivo nell'UE con una compagnia aerea europea.

✈️ Esempio: un volo Ryanair da Roma a Londra o un volo Lufthansa da New York a Milano → coperto.

⏰ Quando sorge il diritto al risarcimento

Il ritardo deve essere di almeno 3 ore rispetto all'orario di arrivo previsto (non all'orario di partenza).
L'importo dipende dalla distanza del volo e dall'effettivo ritardo .

💡 Attenzione: se la compagnia aerea dimostra che il ritardo è dovuto a circostanze eccezionali (maltempo, scioperi non aziendali, emergenze sanitarie), non è previsto alcun risarcimento , ma restano garantiti i diritti di assistenza.

🧃 Diritti durante l'attesa

In caso di ritardo prolungato, l'azienda deve offrire assistenza gratuita , anche se non è dovuto alcun risarcimento economico:

• pasti e bevande proporzionati al tempo di attesa;

• 2 chiamate o email gratuite ;

• alloggio in hotel, se necessario;

• trasferimento da/per l'aeroporto .

Se l'azienda non fornisce questi servizi, puoi conservare le ricevute e richiedere il rimborso delle spese in un secondo momento .

💸 Tempi e modalità per ottenere un risarcimento

1. Presenta un reclamo scritto alla compagnia aerea

   • Specificare data, numero del volo, durata del ritardo e percorso;

   • Allega la carta d'imbarco, le ricevute e una foto dell'imbarco in ritardo.
     📩 Utilizza una email certificata, una raccomandata con ricevuta di ritorno o il modulo online della compagnia aerea.

2. Si prega di attendere una risposta entro 30 giorni.

   • Se la compagnia aerea non risponde o si rifiuta di effettuare il rimborso, è possibile contattare l'ENAC ( Autorità nazionale per l'aviazione civile) o un'associazione per la tutela dei consumatori.

3. Richiesta di pagamento diretto dell'indennizzo

   • Il risarcimento deve essere corrisposto entro 60 giorni dall'accettazione .

📅 Termini di prescrizione

Il diritto al risarcimento scade dopo due anni (in Italia).
Pertanto, è possibile richiedere il rimborso anche per voli ritardati o cancellati fino a 24 mesi prima .

⚖️ Eccezioni e casi speciali

❌ Non hai diritto a un risarcimento se:

• il ritardo è inferiore a 3 ore;

• Il volo è stato cancellato per motivi eccezionali ;

• Sei stato informato della cancellazione almeno 14 giorni prima ;

• Hai accettato un volo alternativo con un orario di arrivo simile .

✅ Hai comunque diritto al rimborso del biglietto se non sei riuscito a partire o se il ritardo ha reso il viaggio non necessario (ad esempio, a causa di una coincidenza persa).

💶 Esempio reale

Un volo Alitalia da Roma a Madrid arriva con 4 ore di ritardo a causa di un problema tecnico.
👉 Il passeggero riceve un risarcimento di 400 € più un rimborso di 25 € per il pasto entro 40 giorni dalla richiesta.

📌 Consigli pratici

Tenere sempre presente:

• carta d'imbarco e ricevute ;

• foto del tabellone con l'orario di arrivo effettivo ;

• screenshot o email di comunicazioni aziendali .

Questa documentazione è essenziale per ottenere rapidamente il rimborso.

🤝 La nostra associazione ti assiste gratuitamente

Ogni anno, migliaia di passeggeri rinunciano al rimborso a causa della burocrazia o della mancanza di tempo.
La nostra Associazione:

• verifica se hai diritto a un risarcimento,

• preparare il reclamo formale all'azienda,

• Ti segue fino al pagamento del rimborso.

📞 Non lasciare che la compagnia aerea ti privi dei tuoi diritti!
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